法制晚報訊(實習生 黃丹露) 從今天起,本市部分供熱企業將逐步點火試供暖,而家住團結湖小區的劉女士還在為自家暖氣片漏水發愁。看到合同里的終身維修條款,她聯繫廠家卻被告知沒法修,只能掏錢換新的。
  講述 承諾終身維修卻修不了
  劉女士告訴記者,前天晚上她發現家裡地上有一攤水,順著流向找去看到暖氣片正在滴水,“從一個小眼兒流出來的”。次日一早,劉女士給暖氣片生產商北京三葉散熱器廠打電話。“客服聽說是暖氣片本體漏水,就說修不了,只能掏錢換新的。”
  “合同上寫著終身維修,怎麼就不給修了?”劉女士說著,拿出一份“北京三葉散熱器廠銷售合同單”,上面註明“如散熱器出現質量問題,兩個採暖期保換,終身維修”。
  客服對劉女士解釋說,掉漆或接口有問題可以修,但暖氣片本體漏水無法維修。“合同里沒有說明維修範圍,他們怎麼解釋都行。”劉女士不認可廠家的說法。她表示自己住的是老小區,要換暖氣片就得關閉閥門,“樓上樓下都得受影響”。
  回應鋼製暖氣片沒法修
  記者撥打三葉散熱器廠的電話,反映劉女士家暖氣片漏水一事。客服人員稱應先把上下水閥門關上,聽說漏水點是暖氣片本體後,對方告知“鋼製暖氣片修不了只能換”,並建議更換為銅鋁暖氣片,“我們可以成本價出售”。
  記者追問合同註明的終身維修時,客服回應稱“我們修能修的部位,包括管件、接口等”。記者又詢問了兩家暖氣片維修公司,對方均表示鋼製暖氣片本體漏水修不了,只能整體更換。
  被問及為何沒在合同中列出維修範圍時,客服人員稱是因“維修項目太多(寫不過來)”。
  律師應按合同列明義務維修
  國浩律師事務所的呂航律師表示,劉女士和暖氣片生產商簽訂的銷售合同,足以明確雙方的責任義務。“凡是合同沒有寫明的,均應視為未做約定。”呂律師說,如商家事後表示這種損傷不在維修範圍之內,“無非是一種托詞,不能受到法律的支持”。
  他認為暖氣片生產商不予維修的行為屬於違約,劉女士可要求對方按照合同中列明的義務進行維修。文/實習生 黃丹露
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